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國家能源局公布9月份12398能源監管熱線投訴舉報辦理情況

國家能源局發布時間:2023-10-25 08:54:44

  2023年9月,國家能源局12398能源監管熱線(以下簡稱12398熱線)共接收投訴舉報863件,辦結投訴舉報1200件(含往期結轉)?,F將有關情況通報如下:

  一、當月接收情況

  2023年9月,12398熱線共接收投訴舉報863件,環比下降25.99%、同比下降8.19%。其中:投訴750件,環比下降26.04%、同比下降11.35%;舉報113件,環比下降25.66%、同比增長20.21%。



圖一 2023年9月接收投訴舉報分布圖

  (一)分類情況

  1.按被投訴舉報行業分類

  電力行業排在首位,數量為816件、占投訴舉報總數的94.55%,主要集中在供電服務、市場準入、電力安全等方面。

  表一 電力行業接收投訴舉報業務分類情況表

  新能源和可再生能源行業排在第二位,數量為47件、占投訴舉報總數的5.45%,主要集中在并網發電、補貼和費用等方面。

  表二 新能源和可再生能源行業接收投訴舉報業務分類情況表

  2.按被投訴舉報對象分類

  供電企業759件、占投訴舉報總數的87.95%,其中國家電網公司585件、占投訴舉報總數的67.79%,南方電網公司85件、占投訴舉報總數的9.85%,內蒙古電力公司41件、占投訴舉報總數的4.75%,其他地方電力企業48件、占投訴舉報總數的5.56%;承裝(修、試)電力設施企業104件、占投訴舉報總數的12.05%。

  表三 被投訴舉報對象分類情況表(接收)

  (二)地區分布情況

  各省(自治區、直轄市)按照接收投訴舉報數量排序,黑龍江、遼寧、內蒙古、四川、山東排在全國前5位。其中:按投訴數量排序,黑龍江、遼寧、內蒙古、山東、四川排在全國前5位;按舉報數量排序,河北、四川、陜西、浙江、湖南(江蘇、內蒙古并列)排在全國前5位;按百萬人均投訴舉報數量排序,內蒙古、黑龍江、吉林、遼寧、西藏排在全國前5位。(全國接收投訴舉報地區分布情況詳見附件1)

  (三)主要問題

  2023年9月,接收的投訴舉報主要反映了4個方面的問題。

  1.電能質量問題。部分偏遠農村和山區線路超負荷運行、臺區供電半徑較長,導致故障停電、低電壓等電能質量問題。

  投訴舉報量靠前的2個省份為黑龍江(21件)、四川(16件)。

  2.用電報裝問題。個別供電企業用電報裝管理不規范,在用戶提交用電申請后,未按照規定時限完成用戶裝表接電工作,引發群眾投訴。

  投訴舉報量靠前的2個省份為黑龍江(21件)、內蒙古(18件)。

  3.停電搶修問題。個別供電企業計劃檢修安排不合理、搶修力量投入不足,導致停電后未及時恢復供電,影響群眾正常用電。

  投訴舉報量靠前的2個省份為黑龍江(12件)、廣東(10件)。

  4.新能源和可再生能源行業相關問題。部分地區分布式光伏發電項目因當地臺區容量不足,導致并網困難等問題。

  投訴舉報量靠前的2個省份為山東(10件)、河南(5件)。

  二、當月處理情況

  (一)受理情況

  2023年9月,根據國家有關法規政策規定,國家能源局派出機構對屬于監管職責范圍的805件投訴舉報進行了受理,占接收數量的93.28%;其他不予受理的,已按照國家有關法規政策及時轉辦。

  (二)辦結情況

  2023年9月,國家能源局派出機構辦結投訴舉報1200件(含往期結轉),環比增長12.15%、同比下降26.02%,累計辦結率97.57%。其中:投訴1053件,環比增長15.71%、同比下降35.04%;舉報147件,環比下降8.13%、同比增長83.75%。



圖二 2023年9月辦結投訴舉報分布圖

  從被投訴舉報對象看,供電企業1068件、占投訴舉報總數的89.00%,其中國家電網公司806件、占比67.17%,南方電網公司106件、占比8.83%,內蒙古電力公司68件、占比5.67%,其他地方電力企業88件、占比7.33%;承裝(修、試)電力設施企業132件、占比11.00%。

  表四 被投訴舉報對象分類情況表(辦結)

  (三)問題處置情況

  針對群眾反映的投訴舉報,國家能源局派出機構嚴格根據國家有關法規政策進行處理。一是督促供電企業加大電力設施建設、維護等資源投入,縮短供電半徑,全面加強用戶側用電檢查服務,消除影響電力設備正常運行的不穩定因素,有效解決故障停電、低電壓等電能質量問題,進一步提升供電可靠性;二是要求供電企業加強設備隱患排查整治和停電搶修管理,加強線路巡視頻次,及時消除隱患缺陷,增加搶修資源投入,提升設備管控和停電搶修能力,切實提高供電質量;三是通過行政處罰、監管約談、責令整改等方式,糾正有關企業違法違規行為,維護公平公正的市場秩序和群眾合法權益;四是通過解釋說明、澄清事實,使群眾消除誤解。(2023年9月12398熱線典型投訴舉報事項具體處理情況見附件2)
 

 1.全國接收投訴舉報地區分布情況.docx
720061670d19284df2bd769eeb5559b1.docx (20.76 KB)
2.2023年9月12398熱線典型投訴舉報事項具體處理情況.docx
53cae2136f29b46126cd80e7cc6e659d.docx (45.96 KB)

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